图书馆管理中的情感关怀 是人力资源开发的重要环节

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                         图书馆管理中的情感关怀

           是人力资源开发的重要环节

                                                                                           雁翔

       人需要情感，而关爱是情感中的灵魂，在图书馆管理中的情感关怀是开发人力资源的金钥匙，更是做好各项图书馆工作的保障和动力。

      根据自己在图书馆实践工作多年的经验，一个称职合格的图书馆的决策者和领导者，只有领导魄力、开拓精神和业务能力还是不够的。毕竟，图书馆工作是靠全体馆员共同努力才能做好。一个人的能力是有限的，要想做好图书馆工作，必须带动一支过硬的有敬业精神的高素质的专业化队伍，才能圆满的完成所承担的使命。这除了有严格合理的规章制度以外，还要懂得情感关怀与人力资源的开发关系。这也是新形势下新时代图书馆工作的需要。

一、人的需求品质与人的情感关系。

在飞速发展的信息时代，日益发达的传播媒介常常使我们把目光过多的聚集在那些耀眼的食物上。而在我们从事的图书馆日常工作中，我们每一个人每天所付出的努力却不可避免地与自己的情感有关。是什么控制了图书馆员的工作态度积极还是消极、主动还是被动呢？要掌握这些情绪的变化，了解不同人的情感内容，首先了解人本身具有的需求品质。需求是人们一切行为的内部动因，人类的一切活动都是在需求的驱使下进行的。而人的需求是多种多样的并且随着人类的进步而越来越多样化、复杂化。对人的需求，人们有过许多研究和大量论述，其中比较著名的学说在当代是吗斯洛的“需要层次论”。马四洛认为，人的需求是一层次的形式出现的。按照它们的重要程度和发生顺序，由低级的需要开始，向上发展到高级的需要，呈阶梯状，从低到高层次的需要。一般来说，人在低层次需要获得相对满足之后，才能发展到一个较高层次的需要。有时也可能存在好几类需要，但各类需要的强度不是均等的。人的需要不断的产生、满足、受挫、改变和演化，构成了人生的主旋律，各种各样的需求聚集于人体之中，各依不同的条件，占有不同的位置和比重，这就构成了人的需求品质。每一个人都是一个需求的集合体；作为人的心理素质中极重要的一个部分，人的需求品质为人的发展奠定了基础，决定了一个人的志向、理想和自身人格的高下。人们所表现出的情绪、态度、情趣、心态、感情等情感品质受到其需求的不同层次的影响，以及对需求满足的不同程度的影响；一般地说，凡是能满足人们需求的食物，就会激发人们积极、肯定的情绪，如愉快、欢乐、满意、喜爱等等。反之，不能满足人们需求或与人的需求相抵触的事物，就会引起人们消极、否定的情绪，如嫌弃、憎恶、讨厌、愤恨等等。作为一馆之长必须了解把握这些，才能更好地人性化的管理领导好现代图书馆的工作。

二、图书馆人力资源的不同类型及需求品质。

图书馆的人力自由主要是指组成图书馆事业优势的人员结构以及自身的技术含量。主要可分为普通型、专业型和管理型。不同类型的人才结构受到自身需求品质的影响，在自己的人生追求中有着自己的独特的需求。普通型是指受过一定的高等教育或中等以上基础教育加职业专业技术培训的，具有图书馆工作所需要的基本技术和技能的图书馆员。他们的年龄跨度较大，性格各异，需求也不尽相同。在日常工作中，大多数普通型图书馆员因其基本需求得到满足，都有积极的工作态度，稳定饿情绪，良好的心态以及对本职工作热爱的情感品质。折射他们能较好地完成工作任务的基本保证。但是，也有一小部分人因自身的条件、性格或所处的位置不同，常常情绪不稳定，态度消极。从需求的层次来看，他们可能在得到最基本的生理需要和安全需要后，对社会需求中年的社交关系有强烈的愿望。很可能因其工作与性格不合，产生情感失落造成他们态度消极。专业型是在自身较高的学历基础上，通过实践和竞争，不断积累经验，在服务品质的提升和新产品的研究上具有重要地位的技术人才。他们在工作中有着较高的创造性，是图书馆人力资源的核心部分。由于他们的创造具有稀缺性和不可替代性的特点，他们自身的心理需求和自我实现的愿望极为强烈。他们要求最充分地发挥个人的潜能，实现个人的理想和抱负。他们喜欢做一些自己认为有意义、有价值的事情，愿意接受挑战，并为此尽心尽力。如果领导不能体察这些人的愿望，只派其从事重复的传统工作，就会挫伤他们的积极性。

管理型是除了本身受过高等教育外，由于自身较高的业绩和工作阅历被提升的管理者或具有某种专业管理技能的人才。他们大多担任图书馆的中层领导，在工作中发挥着重要作用。管理性人才的需求品质可能涉及更多层面，在社会需求、心理需求和自我实现方面都有不同程度的要求。他们既需要展示自己的能力希望得到社会的承认，又渴望自我实现满足内心的心理需求。在与人合作的过程中希望得到重视，爱与下属的交往中愿意受到尊重。合理的团队结构以及能够发挥其特长的岗位是他们理想的位置。

三、从情感关怀入手，挖掘人力资源的潜能。

人的情感品质是人的情绪、态度、情趣、心态、感情相结合的，较为复杂而有比较稳定的心理品质。不同的需求层次产生不同情感品质。即使在图书馆同类型的人才中，个人成长环境和思维方式的不同也回有差异。我们强调人力资源的开发就是要以最小的投入去最大限度地发挥人的才能。以 正确工作方法调动人的积极性，发挥专业人员的技术才能，以人性化的情感关怀满足人才的情感需求，挖掘其巨大的精神潜能。

1根据不同时期的心态变化，倡导与时俱进的人生哲学。

2根据不同人的性格差异，培养丰富多彩的职业情趣。

3根据不同条件的工作环境，增强相互协作的团队感情。

因此，用团队的友爱与关怀，增强集体的凝聚力，可以战胜各种困难，摆脱情感的失落，增进相互的协作。

            情感是人与人之间的关系纽带、桥梁，是人与人不可或缺的粘合剂，更是社和会和谐与发展的基本因素。

      上述观点，不仅适合图书馆领导的管理工作，在其他行业同样也是不可或缺的重要一环，这是人性化的需要，这是时代的需要，更是我们搞好各项工作的必须。